社会 刘晓云:爱心照亮征程

刘晓云:爱心照亮征程

2019-11-05 21:26:00阅读量:2193

资料来源:人民铁路网

2003年8月,大连火车站设立了“路玉生服务台”。刘小芸有幸成为国家劳动模范卢玉生的学徒,卢玉生负责回答游客的询问并提供关键帮助。

“我出生在一个军人家庭,从小就梦想成为一个对社会有益的人。二十五年前,我从军队退休,来到了铁路。在为乘客服务和传递爱的岗位上,我点亮了人生前进的灯塔……”我说的是刘小芸,大连火车站客运站的站长。

在方法的第一天,刘小芸从最基本的规章制度中学习。她把客运知识和服务技能分类成卡片,一有空就拿出来,一边写一边记下来。她还利用下班时间从一条街走到另一条街,熟悉当地医院、学校、地理位置、交通路线等。她成了旅行者的“活地图”,受到社会各界的广泛赞扬。

由于大量外国游客进出大连火车站,刘小芸坚持自学英语,反复背单词,用复读机练习英语口语,达到英语简单对话的水平。后来,她还去聋哑学校学习手语,去红十字会学习突发疾病的急救……只是为了满足乘客的紧急需求。

刘小芸在营救死者和伤者的过程中见过多次面:当乘客突然分娩时,她平静地帮助接生了婴儿。乘客突发疾病。她连续进行了超过10分钟的胸部按压和人工呼吸...超过130名乘客从死亡线上被拉了回来。在过去的16年里,她服务了120多万名乘客,帮助了16万名关键乘客,但一年来从未陪丈夫和孩子回过家乡。2015年10月,该电台以刘小芸的名字命名,“刘小芸工作室”成立。

为了让游客的出行体验更好,刘小芸与工作室的六名学徒一起,精心制定服务技巧,不断丰富服务内涵,总结探索了巧妙运用礼仪表达、熟悉英语对话、常见无声手势、灵活运用人文地理、巧妙运用应急响应和巧妙运用网络平台的“六用”服务方法,并引入了电梯安全语音提示系统、服务地图、关键乘客电子文件、预约服务卡等特色服务。“晓云服务团队”微博微信开通,与当地公交、出租车、医疗、旅游、港口等部门建立联系机制,开展社会联系服务,使小服务台成为游客出行的“爱心站”。

多年来,刘小芸也向社会伸出了爱心和奉献之手。她说:“普通的服务经历培养了我,使我成功。如今,铁路已经成为人们青睐的旅游选择。我为我的事业感到骄傲!我想用真实的感情和爱撑起一片更好的蓝天!”在过去的25年里,他从事铁路服务已有16年,并获得了30多项荣誉,如全国劳动模范。刘小芸用爱照亮了梦想驱动的道路,并奋力前行。

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