汽车 车主说(第四期):关于4S店道不尽的槽点与亮点

车主说(第四期):关于4S店道不尽的槽点与亮点

2019-10-30 17:21:14阅读量:2552

鉴于国庆即将来临,去哪里吃饭已经成为许多朋友度假策略的亮点之一。海迪劳的服务是众所周知的,但是健康状况有所改善吗?全聚德是北京风味的著名代表,但是服务员还冷着脸吗?沃尔夫冈的牛排真好吃。你能给我们打折吗?走进一家4s店买车和维修服务就像在外面吃饭一样。在不同的插槽中有无数的照明点。本期《车主声明》将继续关注4s店的销售和售后服务,真实展现车主的反馈和需求。

广州汽车乘用车售后服务网点:售后服务活动通知不到位

消费者表述:自从我买了车,就没有收到过售后活动的通知。目前,公开号码很多,制造商公开号码的消息很容易被忽略。我希望建立一个微信群,并在其中发送大量通知。

广汽增汽北京京通店微信公众号界面下没有可以连接企业的标签。可以看出,广汽乘用车经销商在用户联系方面还有改进的空间(图片来自广汽增汽北京京通店微信公众号)

长安马自达售后服务区:休息区不准备食物

消费者表述:节假日有很多人来店里维修,需要很长时间。他们希望在休息区为每个人安排点心和蛋糕来缓冲他们的胃。一些顾客有低血糖症,所以更有必要准备食物。此外,商店附近没有卖食物的地方。建议在商店里放一台自动售货机,或者商店可以免费提供一些简单的食物,这样会更好。

一汽大众售后槽点:维修人员操作不规范

消费者表述:维修人员的操作不规范,洗车人员的服务态度和水平有待提高。维修人员在车间里小组聊天,我的车就留在那里了。换轮胎后,工人们没有主动派他们去洗车。如果我不去找他,我不知道要花多长时间。

洗车人员的服务态度和标准也很差,尤其是服务态度。修理后,我洗了三次车,但一些脏东西,如鸟粪,仍然没有被洗掉。我提醒他给我好好洗一洗,但他不耐烦,敷衍了事。洗车工用同样的布擦拭汽车的内外。我特别问他,“你用布擦车外吗?”他说,“是的,这是一块布。”我认为这方面有点不规则吗?

另一个原因是我提出给室内装饰一点灰尘吸收,但他们没有积极帮助我。直到我去监督他,他才拿出吸尘器,象征性地吸了两下,然后让我自己开车。在4号店进行维护或修理时,你还需要车主开到前面吗?

上汽大众售后服务槽:维护成本高

消费者表述:维修价格太高,曾经换成合成机油要400多元,但在普通汽车服务连锁店只需300元左右。我周围的大多数朋友都愿意和他们认识的人一起去连锁店。服务和配件都很实用,价格也很接近人们。4s店总是需要更换配件什么的。我真的受不了了。

东风日产销售亮点:试驾专业表现

消费者原话:试驾期间店员详细解释了。例如,他在紧急刹车时告诉我,汽车会有几个缓冲阶段,在此期间会出现一些噪音,这是正常现象。这是因为汽车被设计成分段刹车,这样就不会突然停车,安全系数也会更高。此外,在体验上坡助行器之前,他特别告诉我们,必须系好主副驾驶员的安全带,这样上坡助行器才会起作用,斜坡上的刹车不会打滑,这让我们意识到汽车的安全性能相当高。

东风日产试驾车(北京东风南城马良专卖店微信公众号照片)

车主说(第四阶段):关于4s店无尽的缝隙和亮点

消费者原话:维修前店员会详细解释服务内容、工作时间和材料,不会让你停止消费。维护之后,将会制定一个大的列表。每笔费用都将被清楚地记录下来。更换了哪些零件,做了哪些维护项目,并清楚地记录了工作时间和材料。与其他地方不同,不清楚这笔钱花在了哪里。

2019年“中国主流汽车市场服务体验评价指标ca-nps调查”仍在进行中。更多关于买车的故事将会继续。请注意。

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